Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la validation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Dans de tels cas, vous pouvez contacter directement notre service clientèle pour traiter l'annulation. Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa confirmation, l'annulation n'est plus possible.

2. Procédure d'annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, et, si nécessaire, toute autre information permettant d'identifier la transaction.
Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si l'annulation est acceptée, nous vous informerons du résultat et procéderons au remboursement dans les délais impartis.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation de l'annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande (par exemple, Visa, MasterCard, etc.). Nous nous engageons à finaliser le processus le plus rapidement possible après validation.

4. Contact

Pour toute question concernant l'annulation de commande, vous pouvez contacter notre service clientèle via les canaux suivants :

Nom du magasin : La Ferme du Veld
E-mail : info@luna-mosaique.com
Numéro du service client : +33 3 28 41 48 15
Adresse : 4 route Steenvoorde, 59114 Saint Sylvestre Cappel, France
Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)